Baştan beri Ttnet’ten daha ucuza hizmet vermesi her
zaman beni şaşırttı. Bir ara neden Ttnet’e daha fazla para veriyim Smile’a
geçiyim dediğim bile oldu… Bir müddet bu düşüncelerden sıyrıldım ve Ttnet’i
kullanmaya devam ettim. Demin bu yazıyı gördüm ve iyi ki düşüncelerimden
sıyrılmışım dedim :) ;
Yazının tamamını okumak istemiyorsanız size sadece bir büyük
tavsiye: Kesinlikle Smile Adsl almayın.Ama bence bir okuyun…
Daha önce belirttiğim gibi askerden döndükten sonra Mayıs ayının sonunda Smile
Adsl abonesi olarak bağlanmaya başlamıştım internete ve henüz Smile Adsl ile 2
ayım dolmadan; nasıl dolandırıcı bir zihniyete sahip olduklarını anladım. Nasıl
mı? Anlatayım:
Dün gecenin 3’ünde Smile Adsl’den fatura mailimi aldım. Mayıs ayında Garanti
Bankası ile düzenledikleri kampanya ile aboneliğime başlamıştım ve ilk 2 ayı
bedava idi kampanya uyarınca. Dün gece gelen faturada ise 17.94 YTL ücret ödemem
gerektiği bildiriliyordu üstelik 1 Temmuz son ödeme tarihiydi, faturanın
gönderilme tarihi ise 18 Temmuz. Mayıs ayında 4 GB olan kotamın sadece 3 Gb’lık
bölümünü harcayabilmiştim ve Haziran ayında 99MB’lık kota aşımım vardı. Birden
bu 17.94Ytl’nin nerden geldiğini merak edip Smile adsl müşteri hizmetlerine
faturama itiraz maili gönderdim. Ve bugün saat 18.30’da müşteri hizmetleri beni
aradı. Sakin başlayan konuşmamızın çözüm getireceğini ummuştum. Oysa
diyalogumuz beklentilerimin tam tersinde gelişti. Bu 17,94Ytl’nin nerden
geldiğini şöyle açıklıyordu telefondaki ses:
“Aboneliğiniz Mayıs ayının 21’inde başladığı için Mayıs
ayında kotanız 4GB değil 1,5GB olarak belirlenmiş ve siz bunu geçmişsiniz. Bu
17.94 YTL sizin Mayıs ayı kota aşım ücretinizdir”
Bunu duyduktan sonra kayışım koptu doğal olarak, aynen şöyle
karşılık verdim:
“Sizin bunu bana aboneliğimi yaptırırken söylemeniz
gerekmiyor muydu? Yani bunu bugün söylemeniz nasıl bir mantıktır acaba?”
Ve diyalog şöyle devam etti:
“Siz kotanız konusunda herhangi bir şey sormamışsanız bizden
de böyle bir açıklama gelmemiş olabilir”
“İyi de sizin sözleşmenizde ya da bize açık olan herhangi bir yerde böyle bir
uyarınız yok. Ben bunu sormak zorunda değilim ki siz bana söylemelisiniz”
“Siz eğer müşteri hizmetlerini arayıp sorsaydınız bu konuda size yardımcı
olurduk”
“İyi de güzel kardeşim ben bunu sormak zorunda değilim siz bana söylemek
zorundasınız. Ya da herhangi bir yerde bunu belirtmek zorundasınız. Siz bana
4Gb kotanız var demişsiniz ben tabi ki harcarım.”
“Aboneliğinizi yaptırdığınızda bağlantınızın ne zaman aktif olacağı belli
olmadığı için arkadaşlarım bunu belirtmeyi atlamış olabilir”
“Peki kurulum yapılırken veya yapıldıktan sonra neden belirtmediniz”
Özellikle bu noktadan sonra karşımda müşteri hizmetleri
yetkilisi olduğunu ileri süren sevgili vatandaşım; kendisini benim müdürüm veya
patronum sanmaya başlayarak bana bağırmaya ve beni azarlamaya başlıyor.
“Bunu öğrenmek sizin sorununuz, şu anda elimizden gelen bir
şey yok. Sizin bağlantınız ayın sonunda yapıldığı için kotanız 4Gb değildi.
Bunu bilmeniz gerekiyordu. Şimdi bu konuya itiraz edemezsiniz.”
“Bi dakkaaa… Siz bana bağıramazsınız. Burada bağırması gereken benim ve bağırma
hakkımı da saklı tutuyorum ve siz bana bağıramazsınız. Kendi hatanızı benim üzerime
yıkmaya da çalışmayın sakın.”
“Ben bağırmıyorum…”
“Ha benim kulaklarım biraz hassas o zaman”
“Aydın Bey; sizin abonelik işleminiz Mayıs ayının 21inde yapılmış ve
bağlantının ne zaman sağlanacağı belli olmadığı için arkadaşlarım size bu
konuyu belirtmemiş olabilir.”
“Belirtmemiş olamaz; belirtmek sizin göreviniz. Bu önemli bir konu ve bu konuyu
müşterinizden saklayamazsınız.”
“Ama siz arayıp sormuş olsaydınız…”
“Yahu ben neden arayıp sorayım. Orada kotanın ne kadar olduğu belirtilmiş. Bu
konuda kısıtlama olduğunu siz söylemezseniz ben nerden anlayacağım.”
“Bu konuyu şehrinizdeki yetkili servisimizle de görüşebilirsiniz ama 17,94Ytl
sizin kota aşım ücretinizdir.”
“Peki tamam… Anladım ben sizi. Çok memnun kaldım servisinizden; herkese
önereceğim bilmenizi istedim”
“……”
“Tamam uzatmaya gerek yok zaten aynı şeyleri tekrar edip duruyoruz. Bu konuyu
çözemeyeceğiz anlaşıldı. Ama gerçekten bayıldım servisinize; herkese tavsiye
edeceğim emin olun…”
“İyi akşamlar Aydın Bey….”
“Hıhı,evet size de…”
8 dakika 38 saniye süren Smile Adsl müşteri hizmetleri
görüşmemin bir özeti bu işte. Ve dediğimi yapıp herkese tavsiye ediyorum.
Durmayın Smile Adsl alın; emin olun iki aydan kısa bir sürede sizi soyup soğana
çevirmeye çalışmaya başlayacaklar. Daha önce kapatan varsa modem için kaç
para istediklerini yazabilir mi acaba? Ona göre bir Smile Adsl kapattırma
bütçesi ayırmam gerekiyor da…
Konunun özetini vereyim kısaca: Smile adsl almayın
arkadaşlar; zaten TTNET’ten alıp bize satıyor; güzel reklam yapan her şirket
güzel hizmet veremiyor ne yazık ki. Ve eğer Smile Adsl kullanıyorsanız, aman
dikkat edin kotayı falan aşmayın; bir yerden bir sebep bulup hiç ummadığınız
bir faturayı size ödetebilirler.
